چگونه اختلافات تیمی را مدیریت کنیم؟

قوانین تعیین شده برای جلوگیری و رفع اختلافات، باید دو ویژگی بارز داشته باشند:
۱- شفاف و کاملا گویا
۲- قابل اجرا به‌صورت برابر برای همه افراد
به جرات می‌توان گفت اگر حتی یکی از موارد بالا در هنگام تعیین قوانین و دستورالعمل‌ها، در نظر گرفته نشود، کم‌کم اختلافات بین کارکنان و اعضا شروع شده و ادامه می‌یابد. چرا که کارکنان، توجه کاملی به محیط اطراف خود دارند و هر رفتار ناعادلانه‌ای خیلی زود آنها را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد.
اما از طرفی، زمانی‌که قوانینی عادانه و کاملا گویا برای مدیریت اختلافات تیمی در نظر گرفته شده است، همه اعضای تیم تمام تلاش خود را بکار می‌گیرند تا به چنین اختلافاتی دامن نزنند. هر چند که «تعیین قوانین» تنها بخش کوچکی از پیمودن مسیر موفقیت در این زمینه است و «اجرای درست قوانین» اهمیت بسیار بیشتری دارد.

شناخت دقیق اعضا و کارکنان

زمانی‌که یک تیم کاری به‌تازگی تشکیل شده است، هیچ‌کدام از اعضای آن، هیچ دیدگاهی نسبت به یکدیگر ندارند. به‌مرور زمان، اعضای تیم نسبت به یکدیگر شناخت پیدا کرده و زمینه‌های آشنایی بیشتر، شروع می‌شود. این مرحله بسیار مهم است چرا که اگر شناختی درست در آن ایجاد شود، احتمالا بسیاری از اختلافات آتی، به حداقل خواهند رسید.
مانند بیشتر مسائل درون‌تیمی، در این مورد نیز نقش مدیر تیم بسیار پر رنگ‌تر از سایر اعضا است. در حقیقت اولین کسی که باید نسبت به تمامی اعضای تیم شناخت کافی پیدا کند، مدیر تیم است. پس از آن‌که مدیر تیم از اعضای تیم خود شناختی کافی بدست آورد، وظیفه دیگر او، شناساندن «درست» اعضای تیم به یکدیگر است.
شناختی که مدیر تیم نسبت به سایر اعضا بدست می‌آورد، در موارد زیر اهمیت بیشتری دارد:
• شناخت خصوصیات و ویژگی‌های اخلاقی
• آگاهی از مشکلات اعضای تیم (شخصی یا کاری)
• آگاهی از باورها، اعتقادات و خط قرمزها

زمانی‌که مدیر تیم نسبت به موارد بالا، آگاهی نسبتا کاملی داشته باشد، می‌تواند پیش از شروع اختلافات از وقوع آنها جلوگیری کند! این موضوع را در نکته بعدی بیشتر بررسی خواهیم کرد.

بیشتر بخوانیم: نکات طلائی برای مدیریت هرچه بهتر تیم‌های کاری!

جدی گرفتن نشانه‌ها

یک اختلاف درون‌تیمی مسئله‌ساز، معمولا از مجموعه اتفاقاتی ساده و بی‌اهمیت شروع می‌شود که همگی نشانه‌های مختلفی از خود بروز می‌دهند. مدیران تیم‌ها و سازمان‌ها، باید نسبت به این اتفاقات ساده و به‌ظاهر بی‌اهمیت، کاملا هوشمندانه برخورد کرده و تمامی نشانه‌ها را جدی بگیرند.
مثلا اگر دو تن از اعضای یک تیم که پیش از این، ارتباط صمیمانه‌ای باهم داشته و حالا به یک‌باره از هم فاصله گرفته‌اند، این موضوع احتمالا نشانه‌ای از ایجاد اختلاف بین آنهاست. یا اگر سرعت ارتباطات کاری دو نفر از کارکنان کاهش یافته و به‌نوعی آن دو نفر باعث ایجاد یک گلوگاه (Bottleneck) در پروژه تیم شده‌اند، ممکن است اختلافی بین آنها ایجاد شده باشد.