شهرها به عنوان مرکز تجمع و زیست اصلی انسان‌ها شناخته می‌شوند. پیچیدگی امروزی زندگی شهری، ناشی از تنوع ساختارها و متولیان گوناگون است که هر یک وظیفه متفاوتی را بر عهده گرفته‌اند. ارتباطات به عنوان شاه‌راه اصلی تعامل بین شهروندان و متولیان شهری، در طی سالیان گذشته دستخوش تغییرات زیادی شده است. سرعت بسیار بالا و حذف بسیاری از واسطه‌ها به وسیله راهکارهای نوین از اصلی‌ترین این تغییرات به شمار می‌روند. رشد و محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها در بین عموم مردم، مصداق بارزی از موفقیت این راهکارها هستند. راهکارهایی که موجب شده است تا بسیاری از شئون زندگی روزمره و یا کاری مردم تنها از طریق یک گوشی موبایل امکان‌پذیر شود.
این موقعیت و قدرتی که شبکه‌های اجتماعی به آن دست پیدا کرده‌اند، می‌تواند فرصت مناسبی برای بهبود زیست شهری باشد. دسترسی سریع به اطلاعات شهری، ارایه خدمات گوناگون به صورت یکپارچه و تجمیع شده، ارتباط مستقیم شهروندان با متولیان شهری، ۳ ویژگی مهمی هستند که این بسترها در اختیار یک جامعه شهری قرار می‌دهند.
یک شبکه اجتماعی شهری می‌تواند با اتصال به کانون‌های اصلی یک شهر، مجموعه‌ای از خدمات یکپارچه و تعاملات انسانی را شکل دهد. توانایی موج‌آفرینی، افزایش حس تعلق، افزایش مشارکت مردمی،‌ کاهش بسیاری از هزینه‌ها و مواردی از این دست، به عنوان مهم‌ترین دستاوردهای یک شبکه اجتماعی شهری شناخته می‌شوند.
در ادامه، راهکارهای قابل ارایه توسط پیام‌رسان بالونت برای خدمت‌رسانی به شهرها در جهت ایجاد یک «شبکه اجتماعی شهری»، بررسی شده است. هر کدام از این راهکارها در قالب یکی از سرویس‌های بالونت (شبکه، پروژه، ویترین، فرم و…)، در مقابل موضوع مطرح شده قرار گرفته است.

مخاطبین:
شبکه اجتماعی شهری بستری است که مجموعه افراد ساکن در یک موقعیت جغرافیایی مانند کلان‌شهر تهران را در بر می‌گیرد. این شبکه می‌تواند حلقه اتصالی بین شهرداری، شورای شهر، شهروندان، ارگان‌های دولتی-حکومتی و بخش خصوصی باشد. در این مدل شهرداری می‌تواند متولی اصلی این شبکه قرار گرفته و علاوه بر ارایه خدمات به شهروندان برخی از خدمات سایر ارگان‌ها و بخش خصوصی را بر روی این بستر قرار دهد.

ارتباطات عمومی شهری:
• ارتباط مستقیم و غیر مستقیم با شهردار، معاونین، شهردار مناطق و شورای شهر
• معرفی شهرداری، تاریخچه و … (ویترین،‌ کانال)
• اطلاع‌رسانی‌های عمومی، اخبار و تبلیغات (ویترین و کانال)
• دانلود نشریات و آثار صوتی و تصویری (ویترین)
• نظرسنجی‌های عمومی (کانال نظرسنجی)
• سیستم پیشنهادات، انتقادات و ثبت شکایات (فرم)
• فرصت‌های شغلی و استخدام (فرم)
• اطلاع‌رسانی رویدادها و برنامه‌های شهری (کانال، ویترین)
• اطلاع‌رسانی مصوبات شورای شهر (کانال، ویترین)
• دانش‌نامه قوانین شهرداری و شهرسازی (کانال، ویترین)
• راهنمای فرآیندهای اداری (اخذ پروانه، پایان کار و …)
• نمایش وضعیت پیشرفت پروژه‌های شهری (پروژه)
• نمایش وضعیت رسیدگی به درخواست‌های مردمی (گروه، کانال، ویترین)
• نمایش آمارهای مرتبط با کارکرد شهرداری (کانال، ویترین)
• معرفی شهر، تاریخچه، مردم شناسی، اماکن گردشگری، سوغات و صنایع دستی، موزه‌ها، مشاهیر و … (ویترین، کانال)
• امکان لینک‌دهی به سایر سایت‌ها و برنامه‌های آنلاین (ویترین)

شهروندان:
• امکان استفاده عمومی از تمامی سرویس‌های برنامه مانند پروژه، فرم، دفتر مالی و …
• امکان ایجاد کانال و گروه توسط شهروندان (بدون نمایش عمومی)
• امکان چت شخصی شهروندان با یکدیگر (به صورت خصوصی و محرمانه)

خدمات عمومی:
امکان اتصال به سایر سایت‌ها و سامانه‌های آنلاین مرتبط نظیر:
• باشگاه مشتریان شهرداری
• استعلام و پرداخت عوارض خودرو، عوارض نوسازی …
• استعلامات مختلف نظیر استعلام ملک در منطقه فرسوده، پروانه، پایان کار، گواهی عدم تخلف و …
• محاسبه عوارض مختلف مانند صدور پروانه و …
• محاسبات گوناگون مانند تراکم مصوب و مجاز، محاسبه زیربنای ساخت در طبقات و …
• نمایش اطلاعات مالی و اداری مانند فیش حقوقی از طریق اتصال به برنامه‌های داخلی (بات،‌ ویترین)
• امکان رزرو برنامه‌ها و رویدادهای شهری نظیر سخنرانی‌ها، جشن، کنسرت و … (کانال رزرواسیون)
• رزواسیون و نوبت‌دهی دیدار شهروندان با مسئولین شهری (کانال رزرواسیون)
• ثبت نام برای بازدیدهای ماموران شهرداری (فرم)
• جستجوی متوفی در آرامستان (فرم، بات)
• بانک ایده‌های مردمی (کانال ایده)
• برگزاری مناقصات و مزایده‌ها (کانال مزایده و مناقصه)
• گزارش تخلف کارمندان و ماموران شهرداری (فرم)
• گزارش مشکلات شهری و درخواست‌های شهروندان از شهرداری (فرم)
• پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مردمی (فرم، گروه،‌ چت)
• ارزیابی عملکرد شهرداری (کانال نظرسنجی)
• ارزیابی عملکرد شورای شهر (کانال نظرسنجی)
• ایجاد اتاق فکر عمومی و نظرسنجی پیرامون پروژ‌ه‌های شهرداری (گروه، کانال نظرسنجی)

خدمات داخلی:
• امکان مدیریت جلسات (مخزن جلسه)
• امکان مدیریت کارها و وظایف (پروژه)
• امکان ایجاد گرو‌های مشارکتی و تبادل نظر در سطح مدیریت (گروه)
• ایجاد گروه‌های مشارکتی (گروه)
• اطلاع‌رسانی‌های درون سازمانی به تفکیک بخش‌های مختلف (گروه، کانال، ویترین)
• نظرسنجی و سنجش رضایت‌مندی پرسنل و کادر اداری در موضوعات مختلف (کانال نظرسنجی)
• نمایش اطلاعات مالی و اداری مانند فیش حقوقی از طریق اتصال به برنامه‌های داخلی (بات،‌ ویترین)
• ارایه آیین‌نامه‌ها و بخش‌نامه‌های عمومی (ویترین و کانال)
• ایجاد فرم‌های گوناگون مانند درخواست مرخصی و … (فرم)
• امکان ارسال پیام‌ به پرسنل بخش‌های گوناگون (نوتیفیکیشن، چت خصوصی)

سایر ارگان‌ها:
مشابه تمامی خدمات قابل ارایه به شهرداری

بخش خصوصی:
• معرفی کسب‌وکارها (ویترین، کانال)
• بانک اطلاعات مشاغل (کانال)