اشتباهات رایج کارکنان در محیط کار!

اشتباهات رایج کارکنان در محیط کار
زمان مطالعه: ۷ دقیقه

کمتر اشتباه کنید و حرفه‌ای باشید!

بیشتر افرادی که سهوا اشتباهی از آنها سر می‌زند، پس از آن به دنبال راه حلی برای جبران آن اشتباه خواهند بود؛ و تفاوتی ندارد این اشتباه در زنگی شخصی رخ داده است یا محیط کار. اما در محیط‌های کاری، اشتباهات فردی می‌تواند پیامدهای غیر قابل جبرانی هم برای خود فرد و هم برای سایر همکارانش به دنبال داشته باشد.
در مواردی که اشتباهات، صرفا گریبان خود شخص را می‌گیرند، «غیر حرفه‌ای نشان داده شدن» یکی از پیامدهای منفی قابل پیش‌بینی خواهد بود. در اصل، فردی که به دفعات در محیط کار خود دچار اشتباه می‌شود، از نظر دیگران یک کارمند و همکار غیر حرفه‌ای خواهد بود.
با شناخت اشتباهات رایج در محیط کار، می‌توان از بروز چنین مشکلاتی پیشگیری کرده و خود را به یک فرد حرفه‌ای و قابل اعتماد تبدیل کرد. در ادامه این مطلب از وبلاگ سایت بالونت، این اشتباهات رایج در محیط کار را بررسی کرده و برای هر کدام، راه حلی ارائه خواهیم کرد.

اشتباهات رایج کارکنان در محیط‌های کاری

تغییر و جابجایی بیش از حد

یکی از اشتباهات مرسوم در محیط‌های کاری، تمایل بیش از حد افراد برای جابجایی بین بخش‌ها و تخصص‌های مختلف سازمان است. لازم به ذکر است که تمایل به جابجایی و پیشرفت در سازمان، به خودی خود مشکلی ایجاد نمی‌کند. اما مشکل زمانی ایجاد خواهد شد که این جابجایی‌ها از حد تعادل خارج شده و تیم منابع انسانی سازمان را به دردسر بیاندازد.

جابجایی مکرر بین موقعیت‌های شغلی مختلف
جابجایی مکرر بین موقعیت‌های شغلی مختلف

نکته دیگری که باید به آن توجه داشت، اشتباه نگرفتن «ارتقای شغلی» با جابجایی‌های مکرر شغلی است. فردی که مرحله به مرحله در حال پیشرفت بوده و به جایگاه‌های بالاتری در سازمان خود دست پیدا می‌کند، نباید با کسی اشتباه گرفته شود که مدام از وضعیت فعلی خود ناراضی بوده و بین بخش‌های مختلف جابجا می‌شود.

بیشتر بخوانیم: نکات مهم برای ارتقای شغلی!

چه افرادی مکررا جایگاه شغلی خود را تغییر می‌دهند؟

این مشکل می‌تواند به دلایل مختلفی ایجاد شود، اما «نداشتن آگاهی نسبت به شغل مورد علاقه»، می‌تواند یکی از اصلی‌ترین دلایل آن باشد. فردی که مرتبا به دنبال تغییر شغل است و می‌خواهد کار کردن در قسمت‌های مختلف سازمان را تجربه کند، با احتمالی بالا هنوز نمی‌داند به چه شغلی علاقه دارد و باید در چه تخصصی به فعالیت خود ادامه دهد.
انجام تست‌های شخصیت‌شناسی و تعیین شغل مانند (MBTI) و مشورت گرفتن از مدیران و افراد باتجربه‌تر، می‌تواند از ایجاد چنین مشکلی برای افراد جلوگیری کند.

کمال‌گرایی

کمال‌گرایی، یک اشتباه نابخشودنی در محیط‌های کاری است! افراد کمال‌گرا، همیشه ترمزِ خود و همکاران‌شان را می‌کشند، اصلی‌ترین دلایل در ایجاد گلوگاه‌ها هستند و به‌طور کلی بهره‌وری سازمانی را تحت تاثیر خود قرار می‌دهند!
از آنجایی که افراد کمال‌گرا به دنبال انجام بدون نقص کارها هستند و در عمل چنین چیزی بسیار دشوار است، می‌توانند تاثیرات منفی مختلفی بر تیم و سازمان خود بگذارند. این افراد عموما در تحویل به موقع وظایف خود دچار مشکل شده و استرس قابل توجهی، هم به خود و هم به همکاران‌شان وارد می‌کنند.
اولین قدم در مبارزه با کمال‌گرایی، پذیرش این مسئله است که همیشه نمی‌توان همه کارها را بدون نقص به سرانجام رساند. در گام‌های بعدی، شخص کمال‌گرا باید در عمل این باور را در خود نهادینه کند و در شرایطی حتی برخی از کارها را صرفا با یک نمره قابل قبول –نه لزوما بالاترین نمره- به اتمام برساند.

سرپیچی از دستورات مدیران

وقتی قرار است در سازمان خود به فردی حرفه‌ای تبدیل شوید، باید طبق دستورات مدیران خود پیش رفته و به آنها احترام بگذارید. کاملا واضح است که سرپیچی از دستورات مدیران، لجبازی با آنها، خودرای بودن و به‌طور کلی هر عملی که شما را در مقابل مدیران سازمان قرار دهد؛ چه پیامدی می‌تواند به همراه داشته باشد!

پیروی از دستورات مدیران
پیروی از دستورات مدیران

اما دو نکته مهم در این رابطه وجود دارد که باید به آنها توجه کرد:
• فرمان‌برداری و تبعیت از مدیران، نباید با چاپلوسی و تملق همراه شود! این دو مورد خیلی زود شما را از چشم‌ها انداخته و به موقعیت شغلی فعلی و آینده‌تان ضربه می‌زنند.
• حرف‌شنوی از مدیران، نباید خلاقیت و ایده‌پردازی شما را از بین ببرد. گاهی باید با مدیران خود وارد بحث و گفتگو شوید و اگر ایده‌ای خلاقانه دارید، برای به ثمر رسیدن آن بجنگید.
بیشتر مدیران از چنین کارکنانی استقبال می‌کنند. کارکنانی که در شرایط مختلف ایده‌های کاربردی می‌دهند و سعی می‌کنند فرآیندهای موجود در سازمان را بهینه کنند. ضمن ‌آن‌که افراد خلاق، هم از نظر مدیران و هم از نظر همکاران‌شان، افرادی بسیار محبوب هستند.

بیشتر بخوانیم: روش‌های افزایش خلاقیت در محیط کار!

کمک کردن و فداکاری بیش از حد

کمک کردن به همکاران، یک عادت پسندیده است که کار تیمی (Teamwork) را تقویت کرده و به بهبود و مدیریت ارتباطات با همکاران نیز کمک می‌کند. اما افراط کردن، می‌تواند این عادت پسندیده را نیز به اشتباهی بزرگ تبدیل کند!
کارکنان حرفه‌ای برای کمک کردن به همکاران خود، همیشه در شرایط حساس وارد عمل می‌شوند. یعنی این افراد هیچگاه برای کمک کردن به دیگران، برنامه‌ریزی نکرده و داوطلبانه خود را وارد این ماجرا نمی‌کنند. فقط در شرایط مهم، این افراد به کمک همکاران خود آمده و بر روی نتایج تیم خود، تاثیر می‌گذارند.
از طرفی، اشتباه بزرگ از سمت کارکنان غیر حرفه‌ای سر می‌زند. افرادی که همیشه در کار همکاران خود دخالت می‌کنند و اگرچه با نیتی پاک، اما باعث می‌شوند نه تنها کارها در مسیر اصلی خود پیش نرود، بلکه با بد عادت کردن همکاران‌شان، ضربه‌ای سنگین به تیم و سازمان خود وارد می‌کنند.

تحمل کردن شرایط نامساعد

بدون شک تحمل کردن شرایط نامساعد، یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی است که از کارکنان در محیط‌های کاری سر می‌زند. اما موضوع نگران‌کننده این است که چنین اشتباهی معمولا به صورت عمدی و با میل خود افراد رخ می‌دهد!

تحمل شرایط نامساعد در محیط کار
تحمل شرایط نامساعد در محیط کار

تحمل کردن عمدی شرایط نامساعد توسط کارکنان می‌تواند به دلایل مختلفی صورت بگیرد که برخی از مهم‌ترین آنها عبارتند از:
• ترس از دست دادن موقعیت شغلی
• درآمد بالا و موقعیت مناسب شغل مورد نظر
• عدم بهره‌مندی از عزت نفس
• شریک بودن در یک اشتباه بزرگ‌تر و تلاش برای مخفی نگه داشتن آن
و…
فعالیت در یک محیط کاری مسموم و تحمل شرایط نامساعد آن، به مرور زمان به روح و جسم افراد ضربه می‌زند. ضرباتی غیر قابل جبران که هیچ درآمد بالا و موقعیت شغلی مناسبی نمی‌تواند ذره‌ای از آنها را جبران کند.
کارکنان حرفه‌ای معمولا زمانی را برای حل شدن این مسائل در نظر می‌گیرند. در صورت حل نشدن این مشکلات، گام بعدی مشورت کردن با مدیران تیم یا سازمان است. و در نهایت اگر باز هم این شرایط نامساعد پابرجا بود، «تغییر شغل» انتخاب نهایی کارکنان حرفه‌ای و افرادی است که به خودشان احترام می‌گذارند.

بی‌نظمی

بی‌نظمی یکی از اشتباهاتی است که در تمامی فعالیت‌های کارکنان سازمان نمود پیدا می‌کند! نکته قابل تامل این است که افراد بی‌نظم، به هیچ وجه نمی‌توانند این ویژگی منفی خود را پنهان کنند و خیلی زود در چشم دیگران نمایان می‌شوند.
معمولا پیامدهای بی‌نظمی، دامن همه افراد حاضر در تیم یا سازمان را می‌گیرد. همانند کمال‌گرایی، بی‌نظمی هم می‌توانند یک عامل تضعیف‌کننده بهره‌وری فردی و تیمی باشد.
برخی از مهم‌ترین بی‌نظمی‌هایی که در محیط کار دیده می‌شوند عبارتند از:
• بی‌نظمی محیطی (مرتب نبودن میز کار، عدم آراستگی ظاهری و…)
• شرکت نامنظم در جلسات و بی‌نظمی در حضور در محل کار
• تحویل نامرتب کارها (عدم اولویت‌بندی کارها)
و…
برای ایجاد نظم در محیط کار، هم خود کارکنان نقش دارند و هم صاحبین کسب‌وکار. با تدوین برخی از اصول و دستورالعمل‌ها می‌توان الگوهای نظمی شرکت را ایجاد کرده و با فرهنگ‌سازی بین کارکنان، می‌توان آنها را برای ایجاد نظم شخصی و تیمیِ بیشتر، ترغیب نمود.

سوء استفاده از اعتماد دیگران

اعتماد، عامل استحکام روابط شخصی و کاری است و زمانی‌که از بین برود، به سادگی قابل جبران نخواهد بود. از این رو، سوء استفاده از اعتماد دیگران در محیط کار، خیلی زود فرد را از چشم دیگران خواهد انداخت و حرفه‌ای نبودن او را اثبات خواهد کرد.
معمولا در بیشتر محیط‌های کاری، روابط بین مدیران با کارکنان یا روابط کاری بین کارکنان با یکدیگر، بر پایه اعتماد شکل می‌گیرند. طبیعتا حتی یک بار سوء استفاده از این اعتماد، غیر قابل بخشش خواهد بود و در اغلب موارد، حتی اگر فرد خاطی، به ظاهر بخشیده شود، باز هم دیگران نگاه سابق را به او نخواهند داشت.

سوء استفاده از اعتماد دیگران
سوء استفاده از اعتماد دیگران

دانستن همین موارد، به افراد کمک می‌کند تا در این زمینه کاملا هوشیار عمل کرده و به هیچ عنوان از اعتماد همکاران و مدیران خود در محیط کار، سوء استفاده نکنند.

درگیر رقابت‌های ناسالم کاری شدن

متاسفانه متوسل شدن به کارهای غیر اخلاقی و ناجوان‌مردانه؛ همیشه رقابت‌های بین فردی و بین تیمی در سازمان‌ها را تهدید می‌کنند. چراکه برخی از افراد هرگز جنبه پذیرش شکست را ندارند و برخی دیگر نیز، به دنبال برتری و کسب موفقیت‌های بیشتر هستند.
در هر صورت، ورود به رقابت‌های درون‌سازمانی هرگز کار اشتباهی نیست، به شرط آن‌که جنبه لازم برای پذیرش شکست در همه افراد شرکت‌کننده وجود داشته باشد و این رقابت به عاملی برای پیشرفت و ارتقای همه افراد تبدیل شود.
مدیران تیم‌ها و سازمان‌ها باید به این نکته مهم توجه داشته باشند که نگه داشتن رقابت‌ها در یک مسیر سالم، کار بسیار دشواری است. به همین خاطر باید زمانی برای برگزاری چنین رقابت‌هایی اقدام نمایند که، زیرساخت‌های سخت‌افزاری و فرهنگی آن تا حد مطلوبی فراهم شده باشد.

پرداختن بیش از حد به حواشی

از مهم‌ترین و رایج‌ترین اشتباهات در محیط‌های کاری، پرداختن بیش از حد به حواشی است. کارکنانی که بخش قابل توجهی از زمان، انرژی و تمرکز خود را به حواشی سازمانی اختصاص می‌دهند، هرگز افرادی حرفه‌ای و محبوب نخواهند بود. این افراد معمولا انگیزه، تمرکز و بهره‌وری لازم را نداشته و تاثیرات منفی مختلفی بر همکاران خود می‌گذارند.
داشتن ویژگی‌های اخلاقی زیر، از بزرگ‌ترین اشتباهاتی است که می‌تواند از جانب کارکنان در محیط کار سر بزند:
• شایعه‌پراکنی در مورد همکاران و مدیران
• اعلام نارضایتی همیشگی از شرایط محیط کار و ترغیب کارکنان به خروج از سازمان
• غیبت کردن پشت سر همکاران یا مدیران
• تلاش برای کنکاش در زندگی شخصی همکاران
• ایجاد و گسترش افکار منفی و اغراق کردن در مشکلات سازمان
• داشتن روحیه انتقام‌جویانه و کینه‌ورزی
و…
مدیران سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مختلف، معمولا خیلی زود در مقابل چنین مواردی واکنش نشان داده و با شناسایی عوامل دخیل در این ماجرا، خیلی زود به تنبیه و مجازات آنها می‌پردازند.

حیات کسب‌وکار در دستان شما!

اشتباهات رایج در محیط‌های کاری که معمولا از کارکنان کم‌تجربه یا غیر حرفه‌ای سر می‌زنند، تاثیر قابل توجهی بر کاهش بهره‌وری شخصی و سازمانی دارند. این اشتباهات می‌توانند به مرور زمان به فرهنگ‌های کاری نامناسبی تبدیل شوند که حتی حیات کسب‌وکار را نیز تهدید می‌کنند. پس با شناسایی و آگاهی از این اشتباهات و تلاش برای جلوگیری از رخ دادن آنها، می‌توان از پیامدهای آتی چنین مشکلاتی جلوگیری کرد.

نکات مهم برای مدیریت ارتباط با همکاران!

مدیریت ارتباط با همکاران
زمان مطالعه: ۶ دقیقه

چرا ارتباطات مهم هستند؟

یک محیط کاری را بدون ارتباطات موجود در آن، تصور کنید. این محیط، محلی است که در آن صرفا تعدادی از افراد دور هم جمع شده‌اند و مجموعه فعالیت‌هایی مستقل و بدون هدف را پیش می‌برند! محیطی که در آن پویایی و نشاط وجود نداشته و عملا کار مفیدی انجام نمی‌شود.
ارتباطات در محیط کار، مسیرهایی هستند که کارکنان را با تخصص‌های مختلف‌شان به یکدیگر وصل می‌کنند. وجود هرگونه ناهمواری یا مشکل در این مسیرها، باعث ایجاد اختلال در کار کارکنان شده و به مرور زمان، حیات کسب‌وکار نیز تهدید خواهد شد.
با پی بردن به اهمیت ارتباطات کارکنان در محیط کار، اهمیت «مدیریت» این ارتباط نیز مشخص می‌شود. به همین خاطر در ادامه این مطلب از وبلاگ سایت بالونت، به بررسی مهم‌ترین نکات در مدیریت ارتباطات کارکنان با همکاران‌شان در محیط کار می‌پردازیم.

نکات مهم در مدیریت ارتباطات با همکاران

شناخت دقیق همکاران

ارتباطات درست و موثر، رابطه مستقیمی با میزان شناخت از طرف مقابل دارد. دو همکاری که بخش قابل توجهی از روز را در کنار یکدیگر سپری می‌کنند و هیچ شناختی از یکدیگر ندارند، مطمئنا دیر یا زود با مشکلاتی روبه‌رو خواهند شد. اما زمانی‌که این دو نفر به خوبی همدیگر را بشناسند، می‌توانند از بروز مشکلات مختلف بین خودشان جلوگیری نمایند.
شناخت افراد و کسب آگاهی نسبت به آنها، فرآیندی زمانبر و حساس است. به همین دلیل هر کدام از اعضای یک تیم، باید برای شناخت همکاران خود، صبور بوده و از قضاوت‌های عجولانه بپرهیزد. به مرور زمان و در شرایط مختلف، افراد واکنش‌هایی درست یا اشتباه از خود بروز خواهند داد که این موضوع می‌تواند به شناخت بهتر آنها کمک کند.
نکته مهم دیگری که باید به آن توجه داشت این است که لزوما بروز یک رفتار یا مشاهده یه عکس‌العمل از همکاران، نمی‌تواند تضمین‌کننده شناخت آنها باشد. همه افراد در زندگی شخصی خود مشکلاتی دارند که هرگز نمی‌توان به آنها پی برد و حتی مدیر تیم نیز ممکن است از تمامی این مشکلات آگاه نباشد. پس در هر صورت برای شناخت دقیق همکاران و ایجاد ارتباط درست با آنها، باید بسیار محافظه‌کارانه عمل کرد.

احترام به عقاید، سلایق و خط قرمزها

بی‌احترامی به عقاید، تمسخر علاقه‌مندی‌ها و به‌طور کلی عبور از خطوط قرمز همکاران؛ از اصلی‌ترین دلایل برای شروع اختلاف و ایجاد مشکلات ارتباطی با همکاران است. با احترام به این عقاید و خطوط قرمز، به سادگی می‌توان از بروز مشکلات مختلف درون یا برون‌تیمی جلوگیری کرد.

احترام گذاشتن به همکاران
احترام گذاشتن به همکاران

اما در عمل، احترام به همکاران و عقاید آنها، کار ساده‌ای به نظر نمی‌رسد. به‌خصوص آن‌که در برخی از موارد، کار با یک شوخی ساده شروع شده و به یک اختلاف شدید ختم می‌شود. به جز خود کارکنان که باید نسبت به این موضوع آگاه باشند، این وظیفه مدیران و تیم‌های بخش‌های مختلف سازمان است که برای احترام به کارکنان خود، مجموعه‌ای از قوانین و دستورالعمل‌ها را تدوین کنند.
در برخی از کسب‌وکارهای بزرگ امروزی، شدیدترین جریمه‌ها و تنبیه‌ها برای کارکنانی است که به نحوی به عقاید، باورها و خطوط قرمز سایر همکاران خود بی‌احترامی کرده‌اند. چرا که مدیران این سازمان‌ها، نسبت به پیامدهای ناشی از این مشکل، آگاهی کامل دارند.

قدردانی کردن از انجام وظایف همکاران

قدردانی کردن از همکاران، باید نسبت به «انجام وظایف» آنها صورت بگیرد؛ نه «لطف» آنها!
در یک محیط کار، هر کدام از کارکنان مجموعه‌ای از وظایف را بر عهده داشته و خروجی آنها را به سایر همکاران خود ارائه می‌کند. در چنین حالتی، همکاران آن شخص باید نسبت به تکمیل و انجام این وظایف، قدردان باشند؛ نه آن‌که این امور را صرفا وظایف آن شخص تلقی کنند!
برای قدردانی کردن از همکاران نیز، هیچ روش پیچیده‌ای وجود ندارد و فقط باید به نحوی حس ارزشمندی به آنها القا شود. این کار حتی می‌تواند در قالب یک تشکر زبانی ساده صورت بگیرد. اگرچه قدردانی کردن از همکاران برای انجام دادن وظایف‌شان کاری ساده و بی‌اهمیت به نظر می‌رسد، اما همین موضوع ساده، گامی موثر در جهت مدیریت ارتباط درست با همکاران در محیط کار است.  

کمک به همکاران در صورت نیاز

وقتی به محیط‌های کاری با دیدی تیم‌محور نگاه کنیم، هر تیم باید مجموعه‌ای وظایف را انجام داده و به هدفی خاص دست پیدا کند. نداشتن نگاهی فردی نسبت به انجام وظایف در محیط کار، این موضوع را یادآور می‌شود که اعضای تیم‌ها یا به‌طور کلی، کارکنان سازمان باید به یکدیگر کمک کنند.

کمک کردن به همکاران
کمک کردن به همکاران

کمک کردن به همکاران چند شرط مهم و اساسی دارد:
• بنابر درخواست و رضایت خود شخص کمک‌گیرنده باشد؛
• فقط در موارد خاص، صورت بگیرد و تبدیل به یک «وظیفه» نشود؛
• با مدیر تیم یا بخش، هماهنگی‌های لازم انجام شده باشد؛
• هیچ اجباری برای فرد کمک‌کننده وجود نداشته باشد؛
• فرد کمک‌کننده از زمان کافی برخوردار بوده و به وظایف اصلی‌اش لطمه‌ای وارد نشود.
در صورتی که شروط بالا همگی محقق شده باشند، اعضای تیم می‌توانند در موارد ضروری به کمک سایر همکاران خود آمده و بخشی از کار تیم را پیش ببرند. کمک کردن به همکاران نه تنها باعث کسب موفقیت‌های تیمی خواهد شد، بلکه باعث ایجاد یک ارتباط درست بین اعضای تیم‌ها نیز می‌شود.

ارتباط درست با مدیران

مدیر تیم، نقشی غیر قابل انکار در امور تیم دارد؛ حتی زمان‌که صحبت از ارتباط درست بین کارکنان است! شکل‌گیری ارتباطات درست بین کارکنان در یک محیط کاری، به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ اما مطئنا داشتن یک ساختار مشخص، می‌تواند این فرآیند را بسیار ساده‌تر کند.
مدیران تیم‌ها وظیفه دارند با یکدیگر همفکری کرده و برای ایجاد این ارتباطات درست ساختاری مشخص، تعیین نمایند. از طرفی خود کارکنان نیز باید نسبت به این ساختار آگاه بوده و به اصول آن پایبند باشند. پس از تعیین این ساختار،‌ حالا نوبت به اعضای تیم‌ها و کارکنان سازمان می‌رسد که یک قدم به مدیران خود نزدیک‌تر شوند.
کارکنانی که با مدیران خود رابطه‌ای صمیمانه داشته و آنها را مانند دوست خود می‌دانند، می‌توانند خیلی زود از بروز مشکلات و اختلافات جلوگیری نمایند. چراکه این افراد بدون پرداختن به حواشی، اختلافات موجود را با مدیران خود مطرح کرده و سعی می‌کنند برای آنها راه حل‌های منطقی ارائه نمایند. به همین دلیل، داشتن یک ارتباط درست با مدیران تیم‌ها، به ایجاد و مدیریت ارتباطات با همکاران نیز کمک می‌کند.

گفتگو با همکاران

هر ارتباطی چه در محیط کار چه خارج از آن، با یک گفتگو آغاز می‌شود! مانند زمانی‌که در دوران مدرسه، یکی از دانش‌آموزان، با شروع یک گفتگوی دوستانه، زمینه‌ساز یک دوستی چندین و چند ساله می‌شود!

گفتگو کردن با همکاران در محیط کار
گفتگو کردن با همکاران در محیط کار

افرادی که در یک بخش از سازمان و در کنار یکدیگر کار می‌کنند، باید با یکدیگر به گفتگو بپردازند. این گفتگو می‌توانند مزایای بسیار مهمی به همراه داشته باشد که برخی از آنها عبارتند از:
• شناخت بهتر همکاران (با گفتگو می‌توان به جنبه‌های مختلفی از شخصیت افراد پی برد.)
• جلوگیری از تشدید اختلافات (با گفتگو می‌توان بخش قابل توجهی از اختلافات را حل و فصل کرده و از تشدید آنها جلوگیری کرد.)
• برطرف کردن سریع‌تر مشکلات و چالش‌های کاری
• کاهش استرس خود و همکاران
• شادتر کردن فضای کار و خارج کردن محیط کار از یک فضای خشک و بی‌روح
• و…
بدیهی است که گفتگو کردن با همکاران باید در یک چارچوب خاص صورت گرفته و باعث اذیت و آزار خود شخص یا دیگر همکاران نشود. مثلا گفتگو در زمینه مسائل بسیار شخصی –به خصوص در ابتدای آشنایی- می‌تواند باعث رنجیده شدن همکاران شود. یا گفتگو کردن در فضای کار و در حضور سایر همکاران، می‌تواند بر روی تمرکز و بهره‌وری آنها تاثیر منفی داشته باشد.

بیشتر بخوانیم: چگونه یک محیط کار شاد ایجاد کنیم؟

استفاده از ابزارهای ارتباطی مناسب

ارتباط در محیط‌های کاری، فقط به ارتباطات مستقیم و حضوری ختم نمی‌شود. گاهی نیاز است برخی از کارکنان به کمک ابزارهای ارتباطی آنلاین، کارهای خود را پیش برده و با یکدیگر در ارتباط باشند. به خصوص در زمان دورکاری، نقش این ابزارهای ارتباطی آنلاین، پررنگ‌تر خواهد بود.
برای آن‌که کیفیت ارتباطات کاری بین کارکنان حفظ شده و از طرفی مدیران سازمان نیز بتوانند این ارتباط را در یک محیط کاملا کاری پیش ببرند، می‌توان از پیام‌رسان‌های سازمانی استفاده نمود. پیام‌رسان‌های سازمانی، وظیفه دارند یک ارتباط کاری سریع و ساده را بین کارکنان مختلف سازمان ایجاد نمایند. ارتباطی که در یک محیط کاملا تخصصی شکل گرفته و در چارچوب فعالیت‌های مورد نظر سازمان خواهد بود.
برخی از مهم‌ترین مزایای پیام‌رسان‌های سازمانی عبارتند از:
• قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای سازمان
• افزایش چابکی در سازمان
• کاهش و مدیریت جلسات حضوری
• افزایش دسترسی‌پذیری به اطلاعات و داده‌ها
• کاهش هزینه‌های ارتباطی بین کارکنان
و…

پیام‌رسان سازمانی بالونت
پیام‌رسان سازمانی بالونت

پیام‌رسان سازمانی بالونت، یک نمونه از این پیام‌رسان‌ها است که سرویس‌های تخصصی مختلفی را ارائه می‌کند. سرویس‌هایی مانند مدیریت پروژه، فرم ساز آنلاین، نظرسنجی ساز، ابزار مدیریت جلسات حضوری و آنلاین، سرویس‌های تماس صوتی و تصویری و… که همگی با اینترنت نیم‌بها قابل استفاده هستند.
با پیام‌رسان و شبکه اجتماعی بالونت از طریق مطلب «بالونت چیست؟» بیشتر آشنا شوید.

وظیفه‌ای بر دوش کارکنان!

ایجاد و مدیریت ارتباطات درست، فرآیندی دشوار و البته زمانبر است. ارتباطی که از خود کارکنان سازمان شکل گرفته و به مرور گسترش می‌یابد را می‌توان با نکاتی که در این مطلب گفته شد، تا حد قابل قبولی مدیریت نمود. در این بین نقش اساسی بر عهده خود کارکنان است تا بتوانند مدیریت ارتباط با همکاران خود را به شکلی هوشمندانه و از همان ابتدا، به درستی پیش ببرند.

نکات مهم در تقویت مهارت یادگیری!

تقویت مهارت‌های یادگیری
زمان مطالعه: ۸ دقیقه

مهارتی برای تقویت سایر مهارت‌ها!

از همان دوران بچگی تا امروز، یادگیری همیشه همراه ما بوده است. راه رفتن، یکی از اولین مهارت‌هایی است که بیشتر انسان‌ها در همان ابتدای دوران کودکی با آن دست و پنجه نرم کرده و برای یادگیری آن وقت گذاشته‌اند. پس از آن، صحبت کردن، تنهایی غذا خوردن، خواندن و نوشتن و… دیگر مواردی هستند که انسان‌ها برای یادگیری آنها با چالش روبه‌رو می‌شوند.
در محیط‌های کاری نیز بحث یادگیری، موضوعی بسیار مهم است. چرا که درآمد حاصل شده از هر شغل، دقیقا بر اساس میزان مهارت و توانایی افراد برای ارائه یک خدمت یا تولید یک محصول بدست می‌آید. مثلا یک دبیر زبان انگلیسی، باید ابتدا خودش زبان انگلیسی را به خوبی یاد بگیرد تا بتواند آن را به دیگران نیز آموزش دهد.
اما نکته جالب در مورد یادگیری این است که خودِ یادگیری، مهارت است! مهارتی که به کسب یا تقویت سایر مهارت‌ها منجر می‌شود. پس اگر کسی بخواهد در یک زمینه خاص مهارت کسب کرده و متخصص شود، باید در ابتدا مهارت یادگیری خود را تقویت نماید.
در این مطلب از سایت بالونت، با نکاتی برای تقویت مهارت یادگیری در محیط‌های کاری بیشتر آشنا می‌شویم.

دانستنِ دلایل یادگیری

کسی که می‌داند چه چیزی را برای چه کاری یاد می‌گیرد، بهتر یاد خواهد گرفت! این جمله ساده حاوی دو نکته ارزشمند است که باید به آنها توجه گردد:
• دانستنِ دلیل یادگیری، فرآیند یادگیری را ساده‌تر می‌کند؛
• دانستنِ دلیل یادگیری، باعث می‌شود بدانید باید چه چیزهایی را بیاموزید.
با شروع یادگیری در هر حوزه‌ای، دنیایی از سوالات و دریایی بی‌انتها از منابع مختلف نمایان می‌شوند. تا مدت نسبتا زیادی، بیشترِ فکر و تمرکز افراد درگیر این مسئله است که از کجا شروع کرده و چه منابعی را برای یادگیری استفاده نمایند.

یادگیری در محیط کار
یادگیری در محیط کار

مطمئنا هر کدام از منابع یادگیری، نکات و اطلاعات ارزشمندی ارائه می‌کنند. اما از آنجایی که یادگیری سریع (Fast Learning) یک ویژگی بسیار مهم در دنیای امروز به شمار می‌آید، نباید زمان خود را صرف یادگیری مطالبی کرد که به تخصص و مهارت‌های فعلی ما کمک قابل توجهی نمی‌کنند.

افزایش تمرکز

یکی از مهم‌ترین ملزومات یادگیری درست و سریع، داشتن تمرکز کافی است. زمانی‌که در حال یادگیری یک مطلب جدید هستید، آن موضوع ابتدا در ذهن شما پردازش شده و در حافظه کوتاه مدت قرار می‌گیرد. پس از آن و با تکرار مطالبِ مطالعه شده، می‌توان آن مطالب را به حافظه بلندمدت انتقال داد یا اصطلاحا آن مفاهیم را تثبیت نمود.
در تمامی فرآیندهای یادگیری، «تمرکز» یک رکن اساسی است. چراکه تا تمرکز وجود نداشته باشد، انتقال اطلاعات به حافظه کوتاه مدت و پس از آن به بلندمدت، عملا غیر ممکن خواهد بود. به همین دلیل، اغلب افرادی که در یادگیری توانایی بالایی دارند، معمولا از تمرکز بسیار خوبی نیز بهره‌مند هستند.
برای افزایش تمرکز روش‌های مختلفی ما وجود دارد که بسته به نیاز و توانایی‌ها می‌توان هر کدام از آنها را انتخاب کرده و استفاده نمود. نکته مهم در مورد افزایش تمرکز، استمرار در آن است. بیشتر روش‌های تقویت و افزایش تمرکز، باید به صورت مستمر انجام بگیرند. تنها در این صورت است که این روش‌ها بازدهی مطلوب خود را خواهند داشت.

بیشتر بخوانیم: روش‌های تقویت تمرکز در محیط‌های کار!

تعیین سبک یادگیری

با کمی تلاش می‌توان پیچیده‌ترین مطالب و مفاهیم آموزشی را یاد گرفت؛ البته به شرط آن‌که از سبک یادگیری مخصوص به خودمان استفاده نماییم! هر شخص یک سبک یادگیری دارد که با استفاده از آن، یادگیری مطالب جدید برایش ساده‌تر و سریع‌تر خواهد بود. مثلا عده‌ای ترجیح می‌دهند یک موضوع را با صدای بلند برای خود تکرار کنند تا آن را یاد بگیرند و عده‌ای دیگر، سکوت کامل را مناسب‌ترین شرایط برای یادگیری خود می‌دانند.

یادگیری شنیداری
یادگیری شنیداری

نکته مهم در مورد سبک یادگیری، تشخیص به موقع و درست آن است. بسیاری از افراد حتی در سنین بالا نیز نمی‌توانند سبک یادگیری خود را به خوبی تشخیص دهند و همین موضوع، بر روی فرآیند یادگیری آنها تاثیرات مخربی می‌گذارد.
به‌طور کلی برای یادگیری سه روش کلی وجود دارد:
• یادگیری دیداری
• یادگیری شنیداری
• یادگیری لمسی-حرکتی
عنوان هر کدام از این روش‌ها، گویای ویژگی‌ها و نحوه استفاده از آنها نیز هست. مثلا در نوع یادگیری دیداری، فرد تمایل دارد با دیدن تصاویر، ویدیوها و مثال‌های متنوع؛ موضوع جدید را یاد بگیرد. برای چنین فردی اگرچه امکان یادگیری از طریق سایر روش‌ها از جمله روش شنیداری نیز وجود دارد، اما بیشترین بازدهی، زمانی حاصل خواهد شد که برای یادگیری از طریق روش‌های دیداری اقدام کند.

استفاده در عمل

بهترین روش برای تثبیت یک مطلب آموزش دیده شده، اجرا و استفاده از آن در عمل است. صدها کتاب، ده‌ها دوره آموزشی، بهترین اساتید و… نمی‌توانند تضمین‌کننده یادگیری یک مطلب باشند تا زمانی‌که آن مطلب در عمل مورد استفاده قرار گیرد.
مثلا یک خلبان تازه‌کار را تصور کنید که به دنبال تجربه کردن اولین پرواز خودش است. با وجود تکنولوژی‌هایی مانند ابزارهای شبیه‌ساز پرواز (Flight Simulator Tool)، هیچ چیز نمی‌تواند به اندازه یک پرواز واقعی برای او تجربه به همراه داشته باشد!
محیط‌های کاری، جایی برای اجرا و استفاده از مطالبی هستند که پیش‌تر آنها را به صورت تئوری یاد گرفته‌ایم. البته در چنین محیط‌هایی،‌ مدیران تیم‌ها باید بتوانند بر کارِ کارکنان کم‌تجربه خود نظارت کنند. مثلا در همان مثال خلبان تازه‌کار، هیچ‌گاه چنین فردی نمی‌تواند به تنهایی و به یک‌باره پرواز را تجربه کند. معمولا چنین افرادی برای مدتی در کنار یک خلبان با تجربه‌تر، به پرواز کردن می‌پردازند تا خودشان برای یک پرواز واقعی آماده شوند.
بروز برخی از اشتباهات توسط افراد کم‌تجربه‌ای که در ابتدای راه خود قرار دارند، امری غیر قابل اجتناب است. اما مدیران تیم‌های مختلف سازمان می‌توانند این اشتباهات را به حداقل رسانده و در محیطی آزمایشی از بروز اشتباهات غیر قابل جبران، جلوگیری نمایند. باید به تمامی کارکنان فرصت اشتباه کردن داده شود تا بتوانند مهارت‌ها و توانایی‌های خود را به نمایش بگذارند.

نپرداختن به جزئیات

یکی از بزرگ‌ترین آفت‌های یادگیری، پرداخت بیش از حد به جزئیات است. این موضوع آنقدر جدی است که حتی ممکن است به معضل بزرگ‌تری به نام «همه چیز دانی» تبدیل گردد. در هر زمینه کاری که فعالیت می‌کنید، مطالب آموزشی آنقدر وسیع هستند که بدون اغراق هیچکس نمی‌تواند به تمامی آن مطالب اشراف کامل داشته باشد.
متاسفانه برخی از افراد در هنگام یادگیری، همیشه به دنبال جزئیات بیشتر هستند و پس از شنیدن یک موضوع جدید، می‌خواهند در آن موضوع نیز تا جایی که می‌توانند اطلاعات بدست آورند. این دقیقا نقطه مقابل یادگیری سریع است که پیش‌تر به اهیمت آن در دنیای امروز اشاره شد.

نکات یادگیری در محیط‌های کار
نکات یادگیری در محیط‌های کار

برای جلوگیری از قرارگیری در باتلاق همه چیز دانی و پرداختن بیش از حد به جزئیات، یک راهکار ساده وجود دارد: هر مطلب را زمانی یاد بگیریم که به آن نیاز داریم. در هنگام یادگیری نیز دقیقا به قسمت‌هایی توجه کنیم که مربوط به نیاز فعلی‌مان است. موضوعی که در قسمت‌های قبلی به آن اشاره شده، یعنی دانستنِ دلایل یادگیری، در این بخش گره‌گشا خواهد بود.

استفاده از تجربیات همکاران

همکاران با تجربه، یک گنجینه ارزشمند برای یادگیری هستند. افرادی که مطالب ارائه شده توسط آنها را نمی‌توان در هیچ کتاب یا دوره آموزشی به‌سادگی بدست آورد. به دلیل آن‌که این افراد برای مدتی طولانی‌تر، با کار مورد نظر درگیر بوده و تجربیاتی بسیار ارزشمد بدست آورده‌اند.
در هر محیط کاری، تعدادی از کارکنان، تجربیاتی بیشتر نسبت به سایر همکاران خود دارند. افرادی که به دنبال یادگیری و کسب مهارت هستند باید ارتباطی درست با چنین افرادی برقرار نمایند. هر همکاری مشترک با افراد باتجربه در محیط کار، مانند یک کلاس درس است که نکات آموزشی ریز و درشت مختلفی به دنبال دارد.

تعیین زمان مناسب برای یادگیری

علاوه بر سبک یادگیری، زمان هم معیار بسیار مهمی در فرآیند یادگیری است. بیشتر کارکنان به دلیل مشغله‌های کاری، آموزش و یادگیری خود را به بعد از زمان کاری خود موکول می‌کنند. اگرچه نمی‌توان به این افراد خرده گرفت اما با کمی مدیریت زمان، می‌توان از زمان‌های خود استفاده بهتری برده و بازدهی فرآیند یادگیری را افزایش داد.
کال نیوپورت (Cal Newport) در کتاب کار عمیق، روش‌هایی برای عمیق کار کردن ارائه می‌کند که حتی می‌توان از این روش‌ها برای یادگیری نیز استفاده نمود. در مقاله «روش‌های زمان‌بندی کار عمیق» می‌توانید اطلاعات بیشتری در این‌باره بدست آورده از زمان‌های به ظاهر مُرده‌ی خود، بهترین بهره را ببرید.

آموزش به همکاران

بالاترین سطح یادگیری یک مطلب زمانی رخ می‌دهد که بتوانید آن را با تسلط برای دیگران نیز توضیح دهید. در محیط‌های کاری بهترین گزینه برای آموزش، سایر همکاران هستند. همکارانی که می‌توانید بر اساس نیازشان، هر چند وقت یک‌بار یکی از مطالب جدیدی که آموزش دیده‌اید را با آنها به اشتراک بگذارید.
در بسیاری از سازمان‌های مدرن امروزی، تیم‌های کاری بخشی از زمان کاری خود در یک هفته را به آموزش‌های گروهی اختصاص می‌دهند. در این آموزش‌ها، یکی از افراد مطلبی مرتبط با تیم را که از قبل یاد گرفته است، انتخاب کرده و سعی می‌کند با بیانی ساده برای سایر همکاران خود نیز توضیح دهد.
علاوه بر تقویت مهارت یادگیری، این کار می‌تواند باعث تقویت کار تیمی و گروهی نیز گردد. بسیاری از اعضای تیم‌ها در انجام کارگروهی با مشکلاتی روبه‌رو هستند که برگزاری کلاس‌های آموزشی درون‌تیمی می‌تواند به آنها نیز کمک کند.

آموزش به همکاران
آموزش به همکاران

بیرون آمدن از ناحیه امن

گاهی نیاز است کمی از ناحیه امن خارج شده و خود را به چالش بکشیم! همیشه مواجه شدن با یک چالش جدید، نکات آموزشی و تجاربی ارزشمند را با خود به همراه دارد. به شرط آن‌که این چالش‌های تعمدی، تحت نظارت یک مدیر خوب صورت بگیرند.
هرگز نمی‌توان در موقعیت‌های شغلی حساس، فرآیندها و روال‌های کاری را تغییر داده و به اصطلاح خود را به چالش کشید. چرا که در چنین موقعیت‌هایی، یک اشتباه کوچک نیز خسارات غیر قابل جبرانی به همراه دارد. اما در بیشتر کسب‌وکارهای معمولی که از فرآیندهایی ساده پیروی می‌کنند، گاهی نیاز است که خود را به چالش بکشیم.
همان‌طور که گفته شد، برای ایجاد یک چالش جدید باید هماهنگی‌های لازم با مدیران تیم‌ها صورت بگیرد. در این صورت مدیران شرایطی امن‌تر را برای ایجاد تجارب اعضای تیم‌های خود فراهم می‌کنند که در صورت شکست نیز، خسارتی قابل توجه به دنبال نداشته باشد.
بیرون آمدن از ناحیه امن و تلاش برای تجربه کردن فعالیت‌های جدید، علاوه بر این‌که به یادگیری کارکنان کمک می‌کند، باعث تقویت خلاقیت نیز خواهد شد. گاهی نیاز است که به مسائل، خارج از چارچوب استاندارد آنها نگاه کنیم تا راهکارهای هوشمندانه‌تری نمایان شوند.

بیشتر بخوانیم: روش‌های تقویت خلاقیت در محیط‌های کاری!

عدم تعصب به تجارب قبلی

از دیگر دشمنان یادگیری، تعصب کورکورانه نسبت به تجارب و اطلاعات قبلی است. بسیاری از کارکنان بدلیل تعصبلات نابه‌جا، فرصت طلایی یادگیری را از خود دریغ می‌کنند. مسئله بسیار مهمی که نه تنها به خود این افراد، بلکه به تیم آنها نیز آسیب می‌رساند.
پیش از شروع یادگیری باید ابتدا این فرهنگ در بین کارکنان ایجاد شود که نباید نسبت به اطلاعات قبلی و تجارب خود، تعصب داشته باشند. به‌خصوص آن‌که در بسیاری از کسب‌وکارها به‌ویژه در حوزه فناوری اطلاعات و تکنولوژی، اطلاعات و روش‌های کاربردی به شکل مستمر در حال تغییر و بروزرسانی هستند.

یادگیری؛ راه تداوم موفقیت!

بدون اغراق، زمانی‌که یادگیری متوقف می‌شود، رشد و پیشرفت نیز متوقف خواهند شد. کسانی که به یادگیری خود اهمیتی نمی‌دهند، مدام در حال درجا زدن هستند و حتی در برخی از مشاغل، ممکن است خیلی زود از میدان رقابت با دیگران خارج شوند.
با نکات ارائه شده در این مطلب، می‌توان فرآیند یادگیری را به‌طور قابل ملاحظه‌ای بهبود بخشید. فرآیندی که برای بسیاری از افراد، کاملا خسته‌کننده و طاقت‌فرسا شده است. در عصر حاضر، یادگیری و کسب مهارت‌های جدید یک انتخاب نیست. بلکه یک موضوع حیاتی برای تداوم موفقیت در محیط‌های کاری به حساب می‌آید.

نکات مهم و کاربردی در آموزش آنلاین!

نکات و اصول مهم در آموزش آنلاین
زمان مطالعه: ۷ دقیقه

آموزش آنلاین، راهی برای ادامه حیات صنعت آموزش!

آموزش و یادگیری، موضوعاتی هستند که از همان ابتدا وجود داشته و در طول تاریخ، هر بار شکل و شمایل متفاوتی به خود گرفته‌اند. شاید تا همین چند سال پیش، آموزش از راه دور و یادگیری مطالب جدید از طریق ابزارهای دیجیتال و آنلاین، فعلی بیهوده و غیر ممکن تلقی می‌شد. اما حالا و پس از پاندمی کرونا ویروس، اغلب مدارس و مراکز آموزشی، از چنین راه‌هایی برای تداوم آموزش خود استفاده می‌کنند.
تغییر ناگهانی شیوه‌های آموزشی و قرار گرفتن در مسیر آموزش آنلاین آن هم بدون هیچ مقدمه‌ای، برای بسیاری از مدرسین چالش‌هایی به همراه داشته است. از این رو اغلب مدرسین، هنوز هم با چم و خم این شیوه‌های آموزشی کاملا آشنا نیستند.
آموزش آنلاین و تدریس مجازی، مانند هر شیوه آموزشی دیگری، نکات و اصول خود را دارد که در ادامه این مطلب از وبلاگ سایت بالونت، با آنها بیشتر آشنا می‌شویم.

نکات مهم در آموزش مجازی

پیروی از یک برنامه آموزشی منظم

اولین خطری که آموزش مجازی و تدریس آنلاین را تهدید می‌کند، بی‌برنامگی است. مثلا مدرسی که بعد از شروع دوره‌، محتوای آموزشی خود را در بازه‌های منظم منتشر نمی‌کند. در چنین دوره‌های آموزشی که بدون هیچ نظمی شروع و به پایان می‌رسند:
• شرکت‌کنندگان هیچ تصوری از طول دوره نخواهند داشت؛
• کسی دوره مربوطه را جدی نمی‌گیرد و از جایی به بعد همه فقط به دنبال به‌اتمام رساندن آن خواهند بود؛
• افراد نمی‌توانند به‌موقع تکالیف و پروژه‌های مربوطه را به پایان برسانند؛
• فاصله زیاد بین جلسات دوره، باعث فراموشی مطالب قبلی و در نتیجه کاهش اثربخشی آن خواهد شد.

اهمیت برنامه آموزشی در آموزش آنلاین
اهمیت برنامه آموزشی در آموزش آنلاین

برای جلوگیری از ایجاد چنین مشکلاتی، مدرسین باید طبق یک برنامه آموزشی منظم پیش بروند. این موضوع کاملا طبیعی است که اتفاقات پیش‌بینی نشده مختلفی می‌تواند این برنامه را تحت‌الشعاع خود قرار دهد. در هر صورت مدرس باید بتواند تا حد قابل قبولی از این برنامه آموزشی تبعیت کند تا دوره آموزشی مربوطه از ابتدا تا انتها در یک ساختار نسبتا مشخص پیش برود.

استفاده ابزار آموزش آنلاین استاندارد

در بحث آموزش مجازی، همه چیز صرفا به کیفیت محتوای آموزشی ختم نمی‌شود. در اینجا بحث مهم دیگری به نام ابزار آموزش آنلاین نیز وجود دارد. ابزارهای آموزش آنلاین، همان بستری هستند که به کمک آنها، محتوای آموزشی با سهولت بیشتری در اختیار مخاطبین قرار می‌گیرد.
مثلا زمانی‌که مدرسی، آموزش‌های خود را در قالب ویدیو و در پیج اینستاگرام خود قرار می‌دهد، از شبکه اجتماعی اینستاگرام به عنوان یک بستر (Platform) برای به‌اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی خود استفاده کرده است. موضوعی که در سال‌های اخیر بسیار متداول شده است.
اما اگر نگاهی تخصصی به بحث آموزش آنلاین داشته باشیم، تدریس مجازی ابزار خاص خود را طلب می‌کند. ابزاری که تمامی امکانات و ویژگی‌های آن، صرفا برای آموزش توسعه یافته‌اند و مخاطبین می‌توانند با تمرکز کامل به گذراندن دوره‌های آموزشی خود بپردازند.
یکی از این ابزارها، کانال آموزش بالونت است که به کمک آن مدرسین می‌توانند دوره‌های آموزشی خود را برگزار کرده و حتی از آن به عنوان ابزاری مکمل برای آموزش حضوری خود استفاده نمایند. برخی از  ویژگی‌ها و امکانات کانال آموزش بالونت عبارتند از:
• همیشه رایگان
• امکان انتشار محتوای آموزشی در تمامی قالب‌ها
• اینترنت مصرفی نیم‌بها برای مدرسین و مخاطبین آموزشی آنها
• تفکیک محتواهای آموزشی به کمک فصل‌ها و بخش‌ها
• امکان تعامل مستقیم با هر کدام از مخاطبین
• امکان برگزاری آزمون آنلاین
و…

سرویس کانال آموزش بالونت
سرویس کانال آموزش بالونت

از طریق لینک‌های زیر می‌توانید پیام‌رسان سازمانی بالونت را دانلود و از امکانات مختلف آن، به‌ویژه سرویس کانال آموزش استفاده نمایید:

ساده‌سازی مفاهیم

دانش‌آموزان و دانشجویان همیشه از معلمین و اساتیدی استقبال می‌کنند که مفاهیم آموزشی را به ساده‌ترین شکل ممکن به آنها بیاموزند. ساده‌سازی در واقع یک هنر است که می‌تواند فهم مطالب آموزشی پیچیده را ساده‌تر کرده و انرژی کمتری از مخاطبین بگیرد.
اما موضوع ساده‌سازی مفاهیم، در تدریس مجازی و آموزش آنلاین، بیش از پیش اهمیت پیدا می‌کند. چرا که در این شرایط، مدرس به صورت فیزیکی در کنار مخاطب قرار ندارد و همین موضوع می‌تواند بحث یادگیری را کمی دشوارتر کند.
یکی از موضوعاتی که می‌تواند به ساده‌تر کردن مفاهیم آموزشی کمک کند، استفاده از مثال‌های متنوع است. در اینجا «تعدد» مثال مطرح نیست، بلکه «تنوع» مثال بسیار ضروری است. به‌طور مثال زمانی‌که یک معلم ریاضی فرمول جدیدی را آموزش می‌دهد، بهترین کار برای ساده‌تر کردن فهم آن، ارائه مثال‌های متنوعی است که استفاده از آن را در ذهن مخاطبین تثبیت می‌کند.
از دیگر راه‌هایی که می‌تواند به ساده‌سازی مفاهیم آموزشی کمک کند، استفاده از تصاویر، ویدیوها و صوت‌های آموزشی است. مواردی که می‌توان آنها را در انواع و قالب‌های محتوا دسته‌بندی کرد. در ادامه این موضوع را بیشتر بررسی می‌کنیم.

بیشتر بخوانیم: آموزش مجازی را چگونه شروع کنیم؟

استفاده از انواع محتواهای آموزشی

اگر با مفاهیم مربوط به یادگیری آشنا باشید، به خوبی می‌دانید که فرآیند یادگیری برای افراد مختلف، به اشکال مختلفی امکان‌پذیر است. عده‌ای با خواندن متن، موضوعات جدید را بهتر یاد می‌گیرند، عده‌ای با شنیدن صوت و عده‌ای نیز با دیدن عکس و ویدیو. این موضوع به مدرسین یادآور می‌شود که اگر به دنبال آموزش هر چه بهتر هستند، باید از قالب‌های متنوع و انواع محتواهای آموزشی بهره ببرند.
۴ نوع محتوا وجود دارد که می‌توان از آنها برای ارائه مطالب آموزشی خود استفاده نمود؛ متن، تصویر، صوت و ویدیو. در حقیقت یک دوره آموزشی زمانی بسیار موثر و کاربردی خواهد بود که از هر ۴ نوع محتوا در آن به صورت مستقیم یا غیر مستقیم استفاده شده باشد.
یک مدرس آشپزی را تصور کنید که قرار است در طی ۱۰ جلسه، تعدادی از غذاهای معروف را به هنرجویان خود آموزش دهد. چنین فردی می‌تواند:
• ۱۰ ویدیو کوتاه برای هر جلسه تهیه کرده و طرز تهیه غذاها را به مخاطبین خود آموزش دهد. (محتوای ویدیویی)
• در پایان هر درس، مواردی مانند دستور پخت غذا و نکات کلیدی هر جلسه را به صورت یک فایل متنی (مثلا PDF) برای هنرجویان ارسال کند. (محتوای متنی)
• از مواد لازم برای تهیه هر غذا عکس گرفته و به همراه مقدار آنها منتشر نماید. (محتوای تصویری)
• سوالات هنرجویان را بررسی کرده و با پیام صوتی (Voice) به آنها پاسخ دهد. (محتوای صوتی)
همان‌طور که مشخص است، مخاطبین این دوره آموزشی با طیف گسترده‌ای از انواع محتوا روبه‌رو خواهند بود که می‌تواند فرآیند یادگیری را برای‌شان ساده‌تر کند.

اهمیت به جلسات پرسش و پاسخ

وقتی مجموعه‌ای از اطلاعات در یک بازه زمانی نسبتا کوتاه به گروهی از افراد آموزش داده می‌شود، حتی اگر این افراد واقعا نابغه هم باشند، حتما سوالات مختلفی برای‌شان ایجاد خواهد شد. طبیعتا یکی از اصلی‌ترین وظایف مدرسین، ارائه پاسخ‌هایی کاملا شفاف به چنین پرسش‌هایی است.

جلسات پرسش و پاسخ در آموزش آنلاین
جلسات پرسش و پاسخ در آموزش آنلاین

برخی از مدرسین بر این باورند که پرسش‌ها باید در حین آموزش، مطرح شده و در همان قسمت به آنها پاسخ داده شود. برخی دیگر نیز معتقدند که باید زمانی جداگانه برای پاسخگویی به سوالات مخاطبین آموزشی در نظر گرفته شود. هر کدام از این روش‌ها، در جای خود مناسب هستند اما مسئله مهم در آموزش آنلاین و تدریس مجازی این است که معمولا ایجاد وقفه برای پرسیدن سوالات، می‌تواند فرآیند آموزش را کمی کُندتر کند.
به همین دلیل بیشتر مدرسین آموزش مجازی، ترجیح می‌دهند که جلسات جداگانه‌ای (یا بخش انتهایی هر جلسه) را به پاسخ دادن به سوالات مخاطبین خود اختصاص دهند. اگر این جلسات از قبل برنامه‌ریزی شده باشند، مخاطب می‌تواند مطالب آموزشی را مشاهده و مطالعه کرده و پرسش‌های خود را یادداشت کند تا در جلسه مذکور، این سوالات را مطرح نماید.

فعالیت‌های تعاملی

عدم تعامل با مخاطبین آموزشی یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی است که معلمین و اساتید می‌توانند در طول تدریس آنلاین و آموزش مجازی خود مرتکب شوند. هر فردی که در حال یادگیری مفهومی جدید است، باید بتواند در فرآیند آموزش آن شریک شده و با دیگر افراد تعامل داشته باشد.
مثلا در کلاس‌های حضوری، مدرسین سعی می‌کنند در حین آموزش مطلبی جدید، با پرسش و پاسخ‌های کوتاه و هدفمند، ذهن مخاطبین را با خود همراه کنند. یا زمانی‌که از دانش‌آموزان یا دانشجویان خواسته می‌شود که بخشی از کتاب درسی را مطالعه کرده و خودشان در کلاس درس ارائه دهند، این نیز نوعی تعامل است.
تعامل با مخاطبین آموزشی، به‌خودی خود باعث ایجاد مزایای مختلفی خواهد شد که برخی از آنها عبارتند از:
• نمایان شدن نقاط قوت و ضعف مدرس برای خودش
• نمایان شدن نقاط قوت و ضعف دانش‌آموزان و مخاطبین برای خودشان
• تسریع فرآیند یادگیری و تثبیت هرچه بهتر مفاهیم آموزش داده شده
• افزایش اعتماد به نفس و اجتماعی‌تر شدن مخاطبین آموزشی
• تشویق دانش‌آموزان به همکاری با یکدیگر و تقویت مهارت‌های کار تیمی
• کمک به مدرس برای تغییر یا بهینه‌سازی برنامه آموزشی
و…

بازخورد گرفتن از مخاطبین

لازمه پیشرفت و ارتقا در زمینه آموزش، بازخورد گرفتن است و هیچکس جز مخاطبین نمی‌توانند این بازخورد را در اختیار مدرسین آموزشی قرار دهند. وقتی یک دوره آموزشی به پایان می‌رسد، نوبت به شرکت‌کنندگان آن خواهد رسید تا نقطه نظرات خود را درباره فرآیند آموزش، مطالب مطرح شده، نحوه تدریس مدرس، نقاط قوت و ضعف ابزار آموزش آنلاینِ استفاده شده و… با مدرس مطرح نمایند.
خوشبختانه برای دریافت بازخورد از مخاطبین آموزشی نیز، ابزارهای آنلاین مختلفی وجود دارد. به کمک این ابزارها می‌توان نظرسنجی‌های مد نظر خود را طراحی کرده و با انتشار آنها، از مخاطبین هدف خود بازخورد دریافت کرد.

دریافت بازخورد از مخاطبین آموزشی
دریافت بازخورد از مخاطبین آموزشی

یکی از این ابزارها، سرویس کانال نظرسنجی بالونت است. مدرسین می‌توانند به کمک این سرویس، نظرسنجی‌های خود به شکل کاملا رایگان طراحی و منتشر نمایند. از دیگر امکانات کانال نظرسنجی بالونت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• امکان استفاده از پرسش‌های متنوع
• ارائه آمار نظرسنجی به صورت گرافیکی
• امکان تهیه خروجی از نظرسنجی
• قابلیت نمایش شرطی برای پرسش‌ها
• تعیین محدودیت برای زمان نظرسنجی و شرکت در آن
و…
برای آشنایی بیشتر و استفاده از این سرویس، می‌توانید مقاله «ابزار نظرسنجی ساز آنلاین بالونت» را مطالعه نمایید.

تنها راه حل ممکن!

آموزش مجازی و تدریس آنلاین، مدت‌هاست که به یکی از رایج‌ترین شیوه‌های آموزشی در سراسر جهان تبدیل شده‌اند. شیوه‌های آموزشی کاملا متفاوتی که نقاط ضعف و قوت خود را دارند اما همچنان در بسیاری از موارد می‌توانند تنها راه حل ممکن باشند. با نکات مطرح شده در این مطلب، مدرسین می‌توانند کیفیت آموزش آنلاین خود را ارتقا بخشیده و مطالب آموزشی خود را به شکل ساده‌تر و هدفمندتری در اختیار مخاطبین خود قرار دهند.

چگونه اختلافات تیمی را مدیریت کنیم؟

مدیریت اختلافات تیمی
زمان مطالعه: ۷ دقیقه

تیم موفق؛ ثمره ارتباطات موفق!

اگر نخواهیم درگیر تعاریف پیچیده موفقیت در کار تیمی شویم، ذکر همین نکته کافی است که برای داشتن یک تیم موفق، باید ارتباطات اعضای آن را به‌خوبی مدیریت نمود. تیمی که اعضای آن با یکدیگر ارتباطات بهتری دارند، همیشه می‌توانند با بالاترین بهره‌وری به اهداف تعیین شده خود، دست پیدا کنند.
اما گاهی برای آن‌که همه اعضای یک تیم کاری بتوانند در کمال آرامش و به‌دور از حواشی با یکدیگر کار کنند، به یک معجزه نیاز است! چرا که همه ما انسانیم و هر انسانی می‌تواند سهوا یا عمدا، زمینه‌ساز ایجاد یک اختلاف شود. این اختلافات چه در زندگی شخصی و چه در محیط‌های کاری، کاملا غیر قابل اجتناب هستند.
مدیران تیم‌ها و سازمان‌ها، می‌توانند تا حدود زیادی از ایجاد و تشدید چنین اختلافاتی بین کارکنان خود جلوگیری نمایند. وظیفه اصلی این افراد، شناسایی به‌موقع اختلافات و جلوگیری از تشدید آنهاست. در قدم‌ها بعدی، می‌توان برای رفع مشکلات و جلوگیری از تکرار آنها برنامه‌ریزی کرد.
در این مطلب از وبلاگ سایت بالونت، به بررسی نکاتی برای مدیریت اختلافات اعضای تیم‌های کاری خواهیم پرداخت.

نکات مهم برای مدیریت اختلافات در تیم‌های کاری

تعیین و اجرای قوانین عادلانه

شاید کمی عجیب به نظر برسد اما، قوانین و دستورالعمل‌های تیمی می‌توانند خود باعث ایجاد اختلاف بین اعضای تیم باشند! زمانی‌که قوانینی عادلانه برای مدیریت تیم و سازمان پیاده‌سازی نشده است، حتی اختلافات می‌تواند از محدوده تیم خارج شده و دامنه وسیع‌تری را در بر بگیرد.

تعیین و اجرای قوانین عادلانه برای مدیریت اختلافات تیمی
تعیین و اجرای قوانین عادلانه برای مدیریت اختلافات تیمی

قوانین تعیین شده برای جلوگیری و رفع اختلافات، باید دو ویژگی بارز داشته باشند:
۱- شفاف و کاملا گویا
۲- قابل اجرا به‌صورت برابر برای همه افراد
به جرات می‌توان گفت اگر حتی یکی از موارد بالا در هنگام تعیین قوانین و دستورالعمل‌ها، در نظر گرفته نشود، کم‌کم اختلافات بین کارکنان و اعضا شروع شده و ادامه می‌یابد. چرا که کارکنان، توجه کاملی به محیط اطراف خود دارند و هر رفتار ناعادلانه‌ای خیلی زود آنها را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد.
اما از طرفی، زمانی‌که قوانینی عادانه و کاملا گویا برای مدیریت اختلافات تیمی در نظر گرفته شده است، همه اعضای تیم تمام تلاش خود را بکار می‌گیرند تا به چنین اختلافاتی دامن نزنند. هر چند که «تعیین قوانین» تنها بخش کوچکی از پیمودن مسیر موفقیت در این زمینه است و «اجرای درست قوانین» اهمیت بسیار بیشتری دارد.

شناخت دقیق اعضا و کارکنان

زمانی‌که یک تیم کاری به‌تازگی تشکیل شده است، هیچ‌کدام از اعضای آن، هیچ دیدگاهی نسبت به یکدیگر ندارند. به‌مرور زمان، اعضای تیم نسبت به یکدیگر شناخت پیدا کرده و زمینه‌های آشنایی بیشتر، شروع می‌شود. این مرحله بسیار مهم است چرا که اگر شناختی درست در آن ایجاد شود، احتمالا بسیاری از اختلافات آتی، به حداقل خواهند رسید.
مانند بیشتر مسائل درون‌تیمی، در این مورد نیز نقش مدیر تیم بسیار پر رنگ‌تر از سایر اعضا است. در حقیقت اولین کسی که باید نسبت به تمامی اعضای تیم شناخت کافی پیدا کند، مدیر تیم است. پس از آن‌که مدیر تیم از اعضای تیم خود شناختی کافی بدست آورد، وظیفه دیگر او، شناساندن «درست» اعضای تیم به یکدیگر است.
شناختی که مدیر تیم نسبت به سایر اعضا بدست می‌آورد، در موارد زیر اهمیت بیشتری دارد:
• شناخت خصوصیات و ویژگی‌های اخلاقی
• آگاهی از مشکلات اعضای تیم (شخصی یا کاری)
• آگاهی از باورها، اعتقادات و خط قرمزها

زمانی‌که مدیر تیم نسبت به موارد بالا، آگاهی نسبتا کاملی داشته باشد، می‌تواند پیش از شروع اختلافات از وقوع آنها جلوگیری کند! این موضوع را در نکته بعدی بیشتر بررسی خواهیم کرد.

بیشتر بخوانیم: نکات طلائی برای مدیریت هرچه بهتر تیم‌های کاری!

جدی گرفتن نشانه‌ها

یک اختلاف درون‌تیمی مسئله‌ساز، معمولا از مجموعه اتفاقاتی ساده و بی‌اهمیت شروع می‌شود که همگی نشانه‌های مختلفی از خود بروز می‌دهند. مدیران تیم‌ها و سازمان‌ها، باید نسبت به این اتفاقات ساده و به‌ظاهر بی‌اهمیت، کاملا هوشمندانه برخورد کرده و تمامی نشانه‌ها را جدی بگیرند.
مثلا اگر دو تن از اعضای یک تیم که پیش از این، ارتباط صمیمانه‌ای باهم داشته و حالا به یک‌باره از هم فاصله گرفته‌اند، این موضوع احتمالا نشانه‌ای از ایجاد اختلاف بین آنهاست. یا اگر سرعت ارتباطات کاری دو نفر از کارکنان کاهش یافته و به‌نوعی آن دو نفر باعث ایجاد یک گلوگاه (Bottleneck) در پروژه تیم شده‌اند، ممکن است اختلافی بین آنها ایجاد شده باشد.

نشانه های اختلاف اعضای تیم
نشانه های اختلاف اعضای تیم

هرچه تجربه مدیران تیم‌ها بالاتر می‌رود، نشانه‌های منفی و احتمالی برای ایجاد اختلافات درون‌تیمی را سریع‌تر شناسایی می‌کنند. این تشخیص به‌موقع، مزایای مختلفی برای تیم‌ها به همراه دارد چرا که همیشه پیشگیری بهتر از درمان است!
البته توجه به نشانه‌ها نباید به یک وسواس فکری تبدیل شود. مثلا مدیری که هر پالس منفی در تیم خود را یک اختلاف تلقی می‌کند، می‌تواند خود باعث ایجاد اختلافات باشد! نباید این مسئله به قدری وسواس‌گونه باشد که کم‌کم اعضای تیم را نسبت به مدیرشان حساس کرده و اعتماد بین آنها را خدشه‌دار کند.

هنر گفتگوی موثر

زمانی‌که بیشتر اختلافات بین اعضا و مشکلات درون‌تیمی، با گفتگو قابل حل شدن هستند، دیگر چه نیازی به استفاده از سایر روش‌ها خواهد بود؟!
با گفتگو می‌توان بیشتر اختلافات موجود را شناسایی، پیش‌بینی و رفع نمود. البته این گفتگو باید یک مکالمه هوشمندانه و هدفمند باشد تا با استفاده از آن، مدیر تیم بتواند اطلاعات مورد نیاز خود را بدست آورده و برای اقدامات بعدی از آنها کمک بگیرد.
گفتگوی موثر، به یک مهارت کلی گفته می‌شود که طی آن، مدیر تیم پس از تشخیص یک اختلاف و عوامل دخیل در آن، به‌صورت مجزا و فردبه‌فرد به گفتگو با آنها می‌پردازد. این گفتگو ظرافت‌های خاص خود را دارد که آن را کمی پیچیده‌تر می‌کند. شاید به همین دلیل است که آن را «هنر گفتگوی موثر» می‌نامند.
گفتگوهای موثر برای رفع اختلافات بین اعضای تیم، با اهداف مختلفی شکل می‌گیرند که مهم‌ترین آنها عبارتند از:
• آگاهی از جزئیات اختلاف از زبان عوامل درگیر
• شنیدن صحبت‌های طرفین بدون هیچ پیش‌داوری
• تعیین دلایل ایجاد اختلاف
• تصمیم‌گیری عادلانه‌تر بر اساس شواهد
و…
همان‌طور که گفته شد این گفتگو باید به صورت فردی و مجزا با تک‌تکِ عوامل دخیل در اختلاف انجام شود. در غیر این صورت، نه تنها هیچ گفتگوی موثری شکل نگرفته است، بلکه به احتمال بسیار بالا، مدیر تیم نمی‌تواند تصمیم عادلانه‌ای برای اختلاف پیش آمده، اتخاذ کرده و مشکلات بعدی بر سر راه تیم قرار خواهند گرفت.

برخورد قاطع با کارکنان مسموم

زمانی‌که فرد یا افراد اصلی در ایجاد و تشدید اختلافات تیمی شناسایی می‌شوند، باید با آنها قاطعانه برخورد کرد! در غیر این صورت خیلی زود اختلافات، تشدید شده و ممکن است حتی حیات تیم یا کسب‌وکار تحت تاثیر قرار بگیرد.

تنبیه کردن اعضای خطاکار تیم
تنبیه کردن اعضای خطاکار تیم

معمولا وقتی در مورد برخورد قاطع با عوامل ایجاد اختلاف یا تنش در تیم‌ها صحبت می‌شود، بسیاری از افراد راهکارهایی مانند اخراج را بهترین راه حل ممکن بدانند. اما در واقعیت، همیشه حذف این افراد، بهترین راهکار ممکن نیست! چرا که ممکن است حذف و اخراج چنین افرادی، مشکلات جدی‌تری برای تیم به دنبال داشته باشند.
منظور از برخورد قاطعانه با چنین افرادی، برخوردی است که به آنها اشتباهات‌شان را یادآور می‌شود؛ نه برخوردی که باعث القای این حس شود که تمام پل‌های پشت سرشان، خراب شده‌اند! مطمئنا این برخورد، در چارچوب همان قوانینی خواهد بود که در قسمت اول مطلب، اهمیت تعیین و اجرای عادلانه آنها، یادآوری شده بود.
برخورد، تنبیه، مجازات یا هر اسم دیگری که برای واکنش به عوامل ایجاد اختلاف در تیم‌های کاری در نظر گرفته می‌شود، باید به صورت آشکارا برای سایر اعضا مشخص باشد. در این صورت سایر اعضای تیم متوجه این موضوع خواهند شد که اشتباهات آنها دقیقا چه پیامدی برای‌شان به دنبال خواهد داشت. از طرفی همه افراد مطمئن خواهند شد که با فرد خاطی، طبق قوانین و مقررات تعیین شده، برخورد شده است.

آگاه‌سازی اعضای تیم

انجام کار تیمی، به مجموعه‌ای از مهارت‌ها و تخصص‌ها نیاز دارد. بسیاری از افراد می‌توانند به‌صورت فردی کار خود را ماهرانه انجام دهند اما زمانی‌که در کالبد یک تیم قرار می‌گیرند، همه چیز شکل و شمایل تازه‌ای پیدا می‌کند.
اعضای تیم باید نسبت به مفهوم «تیم» و «کار تیمی» آگاه باشند. باید بدانند که کار تیمی نیازمند فداکاری، صبر، مدارا با همکاران، گذشت، خویشتن‌داری، کنترل هیجانات و… است. اگر چنین موضوعی در تیمی دیده نمی‌شود، این وظیفه مدیر تیم است که نسبت به آگاه‌سازی اعضای تیم خود اقدام کند. مطمئنا همان‌قدر که آموزش اعضای تیم در زمینه تخصص‌شان اهمیت دارد، آموزش دیدن و آگاهی نسبت به مهارت‌های کار تیمی نیز مهم است.
اگرچه ایجاد نگرش کار تیمی و تشویق افراد برای احترام به آن، فرآیندی زمانبر است و مجموعه اقدامات ریز و درشت مختلفی را طلب می‌کند، اما می‌توان به کمک موارد زیر این فرآیند را تسریع کرده و تاثیر آن را بیشتر نمود:
• فرهنگ‌سازی در مورد اهمیت کار تیمی
• برگزاری دوره‌های آموزشی برای تقویت مهارت‌های کار تیمی
• عمل‌گرایی مدیران تیم‌ها به عنوان الگوی سایر اعضا
• الگو گرفتن از تیم‌های کاری موفق
• ارائه پاداش‌های تیمی
• ایجاد رقابت‌های سالم بین تیمی
و…

اتحاد اعضای تیم برای جلوگیری از اختلافات
اتحاد اعضای تیم برای جلوگیری از اختلافات

هر چه مفهوم «من» در تیم‌ها کم‌رنگ‌تر شده و همه چیز به سمت «ما» بودن برود، مطمئنا از اختلافات بین اعضا کاسته خواهد شد. چرا که همه افراد خود را به عنوان یک تیم می‌شناسند و سعی دارند عضوی موثر در دستیابی به اهداف تیمی باشند. در این مسیر کسی خود را بالاتر از دیگران نمی‌داند و همه برای کمک کردن به همکاران خود، نهایت تلاش خود را بکار می‌برند.

بیشتر بخوانیم: ۱۰ عادت مهم که موفقیت شغلی شما را تضمین می‌کنند!

زیر چتر فرهنگ کاری و قوانین عادلانه

در این مطلب، نکاتی برای جلوگیری و رفع اختلافات اعضا در تیم‌های کاری مورد بررسی قرار گرفت. اما نباید این مسئله مهم فراموش شود که، اختلافات درون‌تیمی و مشکلات ارتباطی بین اعضای تیم، مواردی نیستند که همیشه به سادگی بتوان آنها را شناسایی و برطرف نمود. اما داشتن یک فرهنگ کاری درست و تبعیت از مجموعه قوانینی عادلانه، می‌تواند ایجاد و تشدید چنین تنش‌هایی را به حداقل برساند.